Portail client B2B sur mesure, relié à votre ERP
Vos clients et vos distributeurs suivent leurs commandes et retrouvent leurs documents sans appeler l’ADV. Le portail lit ces informations dans votre ERP : aucune double saisie. La commande en ligne et les pièces détachées s’ajoutent en option.
Mis à jour le
À partir de
12 000 € HT
- Délai
- 8 à 12 semaines
- Tarification
- Prix fixé par étape
Vous en avez besoin si
- L’ADV passe ses journées à répondre « où en est ma commande ? » et à renvoyer des factures.
- Les commandes arrivent par e‑mail, par téléphone ou en PDF, puis sont ressaisies à la main.
- Vos distributeurs réclament des tarifs, des stocks et des fiches techniques à jour.
- Les pièces détachées se commandent sur plan, avec des allers-retours pour trouver la bonne référence.
- Un grand compte exige un accès en ligne pour continuer à travailler avec vous.
Ce que contient le portail
- Comptes et droits
- Un espace par client, avec ses utilisateurs et leurs rôles : acheteur, comptable, technicien. Chacun voit ses sites, ses prix, ses documents.
- Option Commande et réassort
- Catalogue aux prix négociés, commande par référence ou par import de fichier, renouvellement d’une commande passée.
- Suivi des commandes
- État, dates de livraison, reliquats et numéros de suivi, lus directement dans l’ERP.
- Documents
- Devis, accusés de réception, bons de livraison, factures, certificats et fiches techniques, classés par commande.
- Option Pièces détachées
- Recherche par machine, par numéro de série ou sur vue éclatée, pour commander la bonne pièce du premier coup.
- Connexion à l’ERP
- Par API, échange de fichiers ou connecteur, selon ce que l’ERP permet : Sage 100, Cegid, Divalto, EBP, Odoo, SAP Business One ou un outil maison.
Exemple : le réassort d’un distributeur
Un parcours type avec le module de commande, pour illustrer. Les situations sont fictives.
- 1
Le distributeur se connecte : il voit ses prix négociés et le stock disponible.
- 2
Il importe sa liste de références depuis un fichier, ou repart de sa dernière commande.
- 3
Le portail contrôle les quantités minimales et propose l’équivalent des références arrêtées.
- 4
La commande est créée dans l’ERP et l’accusé de réception part automatiquement.
- 5
Le distributeur suit la livraison et télécharge sa facture, sans contacter l’ADV.
Déroulé du projet
Audit
Nous listons les demandes qui arrivent à l’ADV, les données disponibles dans l’ERP et les droits à prévoir.
1 à 2 semainesTracé
Maquettes des écrans, schéma des échanges avec l’ERP, périmètre et prix fixés.
1 à 2 semainesConstruction
Une livraison toutes les deux semaines. Deux ou trois clients pilotes essaient le portail avant l’ouverture.
5 à 7 semainesMise en service
Invitation des clients par vagues, formation de l’ADV, un mois de corrections par rapport au tracé, puis maintenance au mois.
1 semaine, puis suivi mensuel
Durées à l’échelle, sur la plus longue annoncée
Ce que couvre le prix
Le prix de départ correspond à un portail avec comptes clients, suivi des commandes et documents, relié à un ERP par API ou par fichiers. Il comprend le tracé, à la fin duquel le prix ferme est fixé, avant la construction.
- Portail : comptes, suivi, documents
- à partir de 12 000 € HT
- Option Module commande et réassort
- à partir de 5 000 € HT
- Option Module pièces détachées
- à partir de 6 000 € HT
- Audit et feuille de route, déduits du premier projet réalisé avec nous
- 1 900 € HT
- Maintenance
- à partir de 450 € HT par mois
Paiement, à chaque étape
- 30 %
- à la commande
- 70 %
- à la livraison acceptée
Portail client, extranet ou site e‑commerce B2B : quelle différence ?
Un extranet client permet au client de consulter (commandes, factures, documents) ; un portail client lui permet aussi d’agir (commander, réassortir, demander un devis) ; un site e‑commerce B2B lui permet d’acheter à ses prix et à ses conditions.
| Terme | Ce que le client y fait | Quand le choisir |
|---|---|---|
| Extranet client | Il consulte : documents, factures, suivi. | Vous voulez d’abord réduire les appels et les e‑mails à l’ADV. |
| Portail client B2B | Il consulte et agit : commande, réassort, demande de devis, SAV. | Une part des commandes est répétitive et peut se passer sans vendeur. |
| Site e‑commerce B2B | Il achète comme sur une boutique, avec ses prix et ses conditions. | Vous vendez un catalogue large à de nombreux comptes, y compris de nouveaux clients. |
Un ordre courant : commencer par l’extranet, puis ouvrir la commande aux clients qui la demandent. Pour les commandes qui continuent d’arriver par e‑mail, l’automatisation de la saisie des commandes prend le relais.
Ce qui fait le prix d’un portail client
- Les échanges avec l’ERP. Lire des commandes coûte moins cher que d’en créer. Chaque flux (prix, stocks, commandes, factures) se chiffre séparément.
- L’état des données. Des références en double ou des prix tenus dans des tableurs demandent un nettoyage avant toute mise en service.
- Les rôles et les règles. Validation d’une commande par un responsable, plafonds, sites de livraison multiples.
- Les langues et les pays. Chaque langue ajoute de la traduction et des tests, pas du développement.
- Le paiement en ligne. Rarement utile en B2B, où l’on paie sur facture ; il s’ajoute si vous le demandez.
Portail sur mesure ou module de votre ERP ?
Le sur-mesure n’est pas toujours la bonne réponse. Voici comment trancher.
| Option | Avantage | Limite |
|---|---|---|
| Module portail de l’éditeur ERP | Déjà relié à vos données, vite en place. | Écrans peu adaptables, licence par utilisateur, expérience datée. |
| Logiciel de portail en abonnement | Fonctions standard prêtes à l’emploi. | Abonnement permanent, connecteur ERP à faire quand même, règles métier limitées. |
| Portail sur mesure | Suit vos règles de prix, vos droits et vos documents ; le code vous est cédé. | Investissement de départ plus élevé, à rentabiliser sur plusieurs années. |
Sécurité et données
- Hébergé dans l’UE, à votre nom. Le portail est hébergé dans l’Union européenne, dans un compte ouvert à votre nom.
- Un identifiant par utilisateur. Chaque utilisateur a son identifiant, et les accès sont journalisés.
- Chaque client chez soi. Chaque client ne voit que ses propres données : cette séparation est testée avant l’ouverture.
- Un accord avant les données réelles. Un accord de sous-traitance RGPD est signé avant que nous touchions à des données réelles.
Questions fréquentes
Combien coûte un portail client B2B ?
À partir de 12 000 € HT pour les comptes, le suivi des commandes et les documents, reliés à votre ERP. La commande en ligne et les pièces détachées sont des modules chiffrés à part. Ce prix comprend le tracé ; le prix ferme est fixé à la fin du tracé.
En combien de temps le portail est-il ouvert ?
Comptez 8 à 12 semaines entre l’audit et l’ouverture aux premiers clients. Le délai dépend surtout de l’accès aux données de l’ERP.
Le portail fonctionne‑t‑il avec notre ERP ?
Oui, dès lors que l’ERP propose une API, des exports de fichiers ou une base de données accessible. L’audit vérifie ce point en premier, avant tout engagement.
Faut-il aussi un site e‑commerce ?
Pas nécessairement. Le portail sert vos clients existants, avec leurs prix. Un site e‑commerce B2B sert aussi à gagner de nouveaux comptes. Les deux peuvent partager le même catalogue produit.
Comment faire adopter le portail par nos clients ?
En l’ouvrant d’abord à quelques clients volontaires, en corrigeant ce qui les gêne, puis en invitant les autres par vagues. Vos commerciaux présentent le portail lors de leurs visites.
Que se passe‑t‑il si l’ERP est indisponible ?
Le portail reste consultable avec les dernières données reçues. Avec le module de commande, les commandes passées pendant la coupure sont mises en attente, puis transmises au retour de l’ERP.
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Commencez par un audit à prix fixe
En une à deux semaines, vous savez quoi construire, dans quel ordre et dans quelle fourchette de prix. Le montant de l’audit est déduit du premier projet réalisé avec nous.
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