Exemple de rapport d’audit
Voici la forme du rapport remis à la fin d’un audit. L’entreprise, ses chiffres et ses outils sont fictifs : ils montrent le niveau de détail attendu, pas un cas réel.
Mis à jour le
L’entreprise (fictive)
- Entreprise
- Ormelys Hydraulique, vérins hydrauliques
- Effectif
- 85 salariés
- Références
- 1 250
- Ventes par des distributeurs
- 40 % du chiffre d’affaires
- ERP
- Sage 100
- CRM
- Aucun
- Site
- Site vitrine de 2017, catalogue PDF
L’audit a duré huit jours ouvrés : quatre heures d’entretiens (direction, ADV, commerce), l’analyse du site et de ses statistiques, et le suivi de vingt commandes de la réception à l’expédition.
Constats mesurés
| Constat | Mesure | Conséquence |
|---|---|---|
| Les commandes sont ressaisies à la main | 6 commandes sur 10 arrivent par e‑mail ou PDF ; 6 minutes de saisie chacune, 140 par semaine | 14 heures d’ADV par semaine, et une erreur de référence relevée sur les vingt commandes suivies |
| Le catalogue n’existe qu’en PDF | 212 pages, aucune page par référence | Le site n’apparaît sur aucune recherche de référence ; un acheteur ne peut ni filtrer ni demander un prix sur un produit |
| L’ADV répond au suivi de commande | 38 appels ou e‑mails « où en est ma commande ? » par semaine | L’information est dans Sage 100, mais seuls trois postes y ont accès |
| Le site est lent sur téléphone | Page d’accueil affichée en 4,8 secondes | Un visiteur sur deux vient d’un téléphone, d’après les statistiques du site |
| Un seul formulaire de contact | Aucune référence ni quantité demandée | Chaque demande de prix exige un échange de plus avant de pouvoir chiffrer |
Priorités et fourchettes de prix
| Ordre | Système | Pourquoi maintenant | Fourchette de prix | Durée |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Saisie des commandes automatisée | Le gain est immédiat et mesurable, sans toucher au site | 3 900 à 5 500 € HT | 2 à 4 semaines |
| 2 | Catalogue en ligne relié à Sage 100 | Il rend les 1 250 références trouvables et ouvre la demande de prix par produit | 10 000 à 13 000 € HT | 7 à 9 semaines |
| 3 | Portail client : suivi et documents | Il retire à l’ADV les demandes de suivi, une fois les données produit propres | 12 000 à 15 000 € HT | 8 à 12 semaines |
Chaque ligne est un projet autonome. Son prix comprend le tracé ; le prix ferme est fixé à la fin du tracé, avant la construction. Vous pouvez n’en commander qu’une.
Ce que nous déconseillons
- Un CRM sur mesure. Le cycle de vente est simple : un CRM du marché, mis en place et relié au site, suffit.
- Une refonte complète du site tout de suite. Le catalogue en ligne règle l’essentiel ; le reste du site peut attendre un an.
- Une boutique en ligne. Les prix sont négociés par client et les volumes ne le justifient pas encore.
Ce que vous recevez
- Un rapport de quinze à vingt pages : constats, mesures, priorités, fourchettes de prix et durées.
- Les relevés qui fondent chaque constat, pour que vous puissiez les vérifier.
- Une restitution d’une heure avec les personnes concernées.
- Une fourchette de prix et une durée pour chaque système retenu. Le prix ferme est fixé à la fin du tracé.
Commencez par un audit à prix fixe
En une à deux semaines, vous savez quoi construire, dans quel ordre et dans quelle fourchette de prix. Le montant de l’audit est déduit du premier projet réalisé avec nous.
1 900 € HT 1 à 2 semaines Voir un exemple de rapport