CRM sur mesure, construit autour de votre cycle de vente
Un CRM qui suit vos affaires comme vous les vendez : consultations, études, chiffrages, relances. Il lit vos devis dans l’ERP et ne se paie pas à la licence par utilisateur. Le suivi des distributeurs et le parc installé s’ajoutent en option.
Mis à jour le
À partir de
12 000 € HT
- Délai
- 8 à 12 semaines
- Tarification
- Prix fixé par étape
Vous en avez besoin si
- Vos affaires durent des mois, avec étude et essais, et votre CRM ne connaît que « piste, devis, gagné ».
- Les commerciaux tiennent leur propre tableur, parce que le CRM en place ne suit pas les chiffrages.
- Vous vendez par des distributeurs, et vous ne savez pas quelles affaires ils ont en cours.
- Le parc installé (machines, numéros de série, contrats) vit dans un fichier à part, loin des opportunités.
- Les devis se font dans l’ERP ou dans Excel, et rien ne relie un devis à l’affaire qu’il concerne.
Ce que contient le CRM
- Comptes, sites et contacts
- Groupe, filiale, site de production : la structure réelle de vos clients, avec le rôle de chaque contact (acheteur, bureau d’études, prescripteur).
- Affaires et étapes
- Vos étapes à vous : consultation, étude, chiffrage, essai, négociation. Montants, dates prévues et prévision de commandes par mois.
- Devis reliés aux affaires
- Les devis de l’ERP apparaissent dans l’affaire, version après version, avec leur date de relance.
- Option Distributeurs et agents
- Chaque distributeur déclare et suit ses affaires dans un accès limité. Les demandes entrantes sont attribuées au bon secteur.
- Option Parc installé
- Machines, numéros de série, dates de mise en service et de fin de garantie, contrats. Le SAV et la vente de pièces partent de là.
- Connexions et reprise
- Clients et devis lus dans l’ERP ; formulaires du site ; reprise de vos tableurs ou de votre ancien CRM.
Exemple : une affaire de machine spéciale, de la demande à la mise en service
Un parcours type avec le module parc installé, pour illustrer. L’entreprise et les données sont fictives.
- 1
Une demande arrive par le formulaire du site : le CRM crée l’affaire et la rattache au compte et au site déjà connus.
- 2
Le commercial qualifie la demande, puis sollicite le bureau d’études, qui joint son étude et son chiffrage à l’affaire.
- 3
Trois versions du devis se succèdent ; chacune reste liée à l’affaire, avec son montant et sa date de relance.
- 4
Le client signe : l’affaire passe en « gagnée », et la commande saisie dans l’ERP apparaît dans l’affaire.
- 5
À la mise en service, la machine entre dans le parc installé avec son numéro de série et sa fin de garantie.
Déroulé du projet
Audit
Nous suivons trois affaires récentes, gagnées et perdues, et nous relevons où l’information se trouve aujourd’hui.
1 à 2 semainesTracé
Étapes de vente, modèle des comptes, maquettes, échanges avec l’ERP. Le prix ferme est fixé.
1 à 2 semainesConstruction
Une livraison toutes les deux semaines. Deux commerciaux suivent leurs vraies affaires sur l’environnement de test.
5 à 7 semainesMise en service
Reprise des données, formation des commerciaux et de l’ADV, bascule. Un mois de corrections par rapport au tracé est compris.
1 semaine, puis suivi mensuel
Durées à l’échelle, sur la plus longue annoncée
Ce que couvre le prix
Le prix de départ correspond à un CRM avec comptes, contacts, affaires, devis lus dans l’ERP et tableaux de bord, données reprises. Il comprend le tracé, à la fin duquel le prix ferme est fixé, avant la construction.
- CRM : comptes, affaires, devis, tableaux de bord
- à partir de 12 000 € HT
- Option Module distributeurs et agents
- à partir de 4 000 € HT
- Option Module parc installé
- à partir de 4 000 € HT
- Audit et feuille de route, déduits du premier projet réalisé avec nous
- 1 900 € HT
- Maintenance
- à partir de 450 € HT par mois
Paiement, à chaque étape
- 30 %
- à la commande
- 70 %
- à la livraison acceptée
CRM standard, CRM standard configuré ou CRM sur mesure
Trois façons de s’équiper, du moins cher au plus adapté. Aucune n’est la bonne pour tout le monde.
| Critère | CRM standard | CRM standard configuré | CRM sur mesure |
|---|---|---|---|
| Ce que c’est | HubSpot, Pipedrive, Sellsy ou Zoho, utilisé tel quel. | Le même outil, paramétré pour vos étapes et relié au site et à l’ERP. | Un outil construit pour votre processus de vente. |
| Coût | Un abonnement par utilisateur, chaque mois. | L’abonnement, plus la mise en place : à partir de 4 500 € HT. | À partir de 12 000 € HT, puis la maintenance. Pas de licence par utilisateur. |
| Délai | Quelques jours. | 3 à 6 semaines. | 8 à 12 semaines. |
| Adapté si | Vente directe, cycle court, petite équipe. | Votre processus entre dans le modèle de l’outil, à quelques champs près. | Affaires longues, distributeurs, parc installé, devis liés à l’ERP. |
| Limite | Double saisie avec l’ERP, étapes génériques. | Le prix monte avec les utilisateurs et les modules ; vous dépendez de l’éditeur. | Investissement de départ ; pas d’outils marketing intégrés. |
Quand un CRM standard est le meilleur choix
Le plus souvent. Selon Eurostat (2026), un quart seulement des petites entreprises européennes (10 à 49 personnes) utilisaient un CRM en 2025, contre 65 % des grandes. Pour beaucoup de PME, la première étape est donc d’en avoir un, pas d’en faire construire un.
- Vous n’avez jamais eu de CRM. Prenez un outil standard pendant un an. Vous saurez ce qui vous manque vraiment, et ce sera le meilleur cahier des charges.
- Votre vente est directe et courte. Demande, devis, commande : tous les CRM du marché savent le faire.
- Vous avez besoin de marketing. Campagnes d’e‑mails, séquences de relance, suivi des visites : les éditeurs ont des années d’avance sur ces fonctions.
- Votre équipe commerciale est petite. À quelques utilisateurs, les abonnements coûteront longtemps moins cher qu’un développement.
Ce qu’un CRM standard fait mal dans l’industrie
Un CRM sur mesure se justifie quand la réalité de votre vente ne rentre pas dans le modèle « un contact, une opportunité, un montant ».
| Votre réalité | Dans un CRM standard | Dans un CRM sur mesure |
|---|---|---|
| Une affaire de douze mois avec étude, essai et plusieurs décideurs. | Des étapes renommées, mais ni étude ni chiffrage rattachés. | Chaque étape a ses documents, ses intervenants et ses dates. |
| Des ventes par distributeurs et agents. | Selon l’outil, un accès partenaire en option, ou aucun. | Chaque distributeur déclare et suit ses affaires ; pour aller plus loin, un portail. |
| Un parc de machines installées. | Des champs ajoutés sur la fiche client. | Une fiche par machine, reliée aux affaires, au SAV et aux pièces. |
| Des devis établis dans l’ERP. | Une ressaisie du montant, souvent périmée. | Le devis de l’ERP apparaît dans l’affaire, version après version. |
Ce qui fait le prix d’un CRM sur mesure
- Les échanges avec l’ERP. Lire les clients et les devis est simple. Créer une commande depuis une affaire gagnée demande plus de contrôles.
- La reprise des données. Dix ans de fiches clients réparties entre l’ERP, des tableurs et des boîtes e‑mail : le dédoublonnage prend du temps, et il conditionne l’adoption.
- Les modules. Distributeurs, parc installé, SAV : chacun se chiffre à part et peut attendre une deuxième phase.
- Les droits. Qui voit quelles affaires : par secteur, par agence, par distributeur.
- La préparation des devis. Si le chiffrage lui-même doit être accéléré, c’est une automatisation des devis qui s’ajoute au CRM.
Un CRM sur mesure reste un outil métier comme un autre : le dépôt de code et l’hébergement, dans l’Union européenne, sont ouverts à votre nom dès le premier jour, les droits sur le code vous sont cédés au paiement de chaque étape, et le nombre d’utilisateurs ne change pas le prix.
Questions fréquentes
Combien coûte un CRM sur mesure ?
À partir de 12 000 € HT, tracé compris, pour les comptes, les affaires, les devis lus dans l’ERP et les tableaux de bord. Les modules distributeurs et parc installé sont des options, à partir de 4 000 € HT chacun. Il n’y a pas de licence par utilisateur.
Combien de temps dure le projet ?
Comptez 8 à 12 semaines entre le début de l’audit et la mise en service. Deux commerciaux utilisent l’environnement de test dès les premières livraisons.
Le CRM se connecte‑t‑il à notre ERP ?
Il peut s’y connecter par API, échange de fichiers ou connecteur : Sage 100, Cegid, Divalto, EBP, Odoo, SAP Business One ou un outil maison. L’ERP reste la référence pour les clients facturés, les devis et les commandes.
Peut-on reprendre les données de notre CRM actuel ou de nos tableurs ?
Oui. Comptes, contacts, affaires en cours et historique sont repris après dédoublonnage. Nous vous montrons le résultat sur un échantillon avant la bascule.
Pourquoi ne pas adapter HubSpot ou un autre CRM du marché ?
C’est souvent la bonne réponse, et nous le faisons : voir Intégration CRM. Le sur-mesure se justifie quand les affaires longues, les distributeurs ou le parc installé demandent de tordre l’outil standard au point de le rendre pénible.
Que se passe‑t‑il si les commerciaux ne l’utilisent pas ?
C’est le risque principal de tout CRM. Nous le réduisons en faisant essayer chaque livraison à deux commerciaux sur leurs vraies affaires, et en supprimant toute saisie que l’ERP ou le site peut fournir.
À lire aussi
- Service Intégration CRM Un CRM du marché mis en place et relié au site, aux devis et à l’ERP. à partir de 4 500 €
- Service Application métier sur mesure Un outil interne à la place des tableurs : production, chiffrage, planning, qualité. à partir de 15 000 €
- Service Portail client B2B Vos clients suivent leurs commandes et retrouvent leurs documents sans appeler l’ADV. à partir de 12 000 €
- Automatisation Préparation des devis Une demande de prix devient un brouillon de devis chiffré, prêt à relire. à partir de 4 900 €
Commencez par un audit à prix fixe
En une à deux semaines, vous savez quoi construire, dans quel ordre et dans quelle fourchette de prix. Le montant de l’audit est déduit du premier projet réalisé avec nous.
1 900 € HT 1 à 2 semaines Voir un exemple de rapport