Maintenance de site internet et d’applications, au mois
Mises à jour, sauvegardes, surveillance, correctifs de sécurité et petites modifications, pour un forfait mensuel. Sans engagement de durée : vous arrêtez par e‑mail, pour la fin du mois en cours, et tout reste à votre nom.
Mis à jour le
À partir de
450 € HT par mois
- Engagement
- Aucun, arrêt en fin de mois
- Facturation
- Au mois
Vous en avez besoin si
- Le site n’a reçu aucune mise à jour depuis sa mise en ligne, et personne ne sait qui en détient les accès.
- Une panne survenue un vendredi soir a été signalée le lundi par un client.
- Vous n’êtes pas certain qu’une sauvegarde existe, ni qu’elle se restaure.
- La moindre modification demande un devis et trois semaines d’attente.
- Le prestataire qui a réalisé le site ne répond plus.
Ce que comprend le forfait
- Mises à jour
- Le socle technique, les bibliothèques, le CMS et les connecteurs sont mis à jour chaque mois, d’abord sur l’environnement de test, puis en production.
- Sauvegardes
- Une sauvegarde quotidienne de la base et des fichiers, conservée 30 jours sur votre compte, et un essai de restauration chaque trimestre.
- Surveillance
- La disponibilité, les formulaires, les certificats et les échanges avec l’ERP sont contrôlés jour et nuit. Les alertes sont traitées pendant les heures ouvrées.
- Correctifs de sécurité
- Une faille critique publiée sur un composant de votre système est corrigée sans attendre la mise à jour du mois. Objectif : sous cinq jours ouvrés.
- Petites modifications
- Deux heures par mois pour vos demandes courantes : un texte, un champ de formulaire, une page, un réglage.
- Rapport mensuel
- Une page : ce qui a été fait, les incidents et leur durée, les demandes traitées, ce qui est à prévoir.
Exemple : un mois de maintenance
Un mois type, pour illustrer. Les situations sont fictives.
- 1
Le 3, une mise à jour de sécurité du socle technique est publiée : elle est testée, puis déployée le lendemain.
- 2
Le 9, l’ADV demande un champ « numéro de commande client » dans le formulaire de contact : il est en ligne le 11.
- 3
Le 14 à 10 h 20, la surveillance signale que l’échange avec l’ERP est interrompu, après un changement de mot de passe côté ERP. Il est rétabli à 11 h.
- 4
Le 22, la sauvegarde de la veille est restaurée sur l’environnement de test, pour vérifier qu’elle est complète.
- 5
Le 30, vous recevez le rapport : quatre interventions, aucune coupure pour vos visiteurs, une recommandation pour le mois suivant.
Comment se passe un mois, comment démarrer et arrêter
Démarrage
État des lieux des accès, du code, de l’hébergement et des sauvegardes, puis mise en place de la surveillance. Pour un système que nous avons construit, le forfait prend simplement la suite du mois de corrections.
1 semaine
Chaque mois
Mises à jour, sauvegardes et surveillance tournent sans que vous ayez à y penser. Vos demandes passent par une adresse e‑mail unique. Chacune reçoit une réponse sous deux jours ouvrés (objectif) et une date de réalisation convenue avec vous.
En continu
Fin de mois
Vous recevez le rapport et la facture du mois. Une demande qui dépasse le forfait est chiffrée à prix fixe avant d’être réalisée.
1 rapport
Arrêt
Vous arrêtez par e‑mail, pour la fin du mois en cours. Nous vous remettons la documentation à jour et la dernière sauvegarde. Les comptes sont déjà à votre nom : il n’y a rien à récupérer.
À la fin du mois en cours
Ce que couvre le prix
Le prix de départ correspond à un site ou à une application sur un seul hébergement, pendant les heures ouvrées. Le montant exact dépend du nombre de systèmes et de connexions à surveiller ; il est fixé par écrit avant de commencer.
- Forfait : mises à jour, sauvegardes, surveillance, correctifs
- à partir de 450 € HT par mois
- Petites modifications
- 2 heures par mois comprises
- Travaux au-delà du forfait
- sur devis, à prix fixe
- État des lieux d’un site que nous n’avons pas construit
- compris dans le premier mois
- Durée d’engagement
- aucune
Ce que comprend un contrat de maintenance de site internet
Un site qui fonctionne aujourd’hui cesse de fonctionner sans prévenir : un certificat expire, une bibliothèque n’est plus corrigée, l’ERP change de version. La maintenance consiste à faire régulièrement ce que personne ne pense à faire.
| Tâche | Fréquence | Ce que cela évite |
|---|---|---|
| Mises à jour du socle et des bibliothèques | Chaque mois | Les failles connues et les incompatibilités qui s’accumulent. |
| Sauvegarde de la base et des fichiers | Chaque jour | La perte de commandes, de comptes clients ou de contenus. |
| Essai de restauration | Chaque trimestre | La sauvegarde que l’on découvre inutilisable le jour où il la faut. |
| Contrôle de disponibilité et des formulaires | En continu | La panne signalée par un client, ou la demande de devis jamais reçue. |
| Contrôle des échanges avec l’ERP ou le CRM | En continu | Les commandes bloquées entre deux systèmes. |
| Certificat et nom de domaine | Alerte 30 jours avant l’échéance | Le site inaccessible pour un renouvellement oublié. |
L’hébergement reste ouvert à votre nom et réglé directement à l’hébergeur. Nous l’administrons.
Délais de réponse : nos objectifs
Nous répondons les jours ouvrés, de 9 h à 18 h, heure de Paris. Les délais ci-dessous sont des objectifs, pas des garanties. Une prise en charge signifie qu’une personne a lu votre message et travaille dessus. La surveillance tourne jour et nuit ; les alertes sont traitées pendant ces heures.
| Situation | Exemple | Objectif |
|---|---|---|
| Bloquante | Le site ou le portail est inaccessible, les commandes ne passent plus. | Prise en charge le jour ouvré même. |
| Gênante | Une fonction marche mal, mais on peut la contourner. | Prise en charge sous 2 jours ouvrés. |
| Faille de sécurité critique | Un composant de votre système est concerné par une faille publiée. | Correctif sous 5 jours ouvrés. |
| Demande de modification | Un texte, un champ, une page. | Réponse sous 2 jours ouvrés, réalisation à une date convenue avec vous. |
Maintenance corrective, préventive, évolutive : ce qui entre dans le forfait
- Corrective : comprise. Une chose qui fonctionnait ne fonctionne plus. Nous cherchons la cause et nous corrigeons, que la panne vienne du site, de l’hébergement ou d’un échange avec un autre outil.
- Préventive : comprise. Mises à jour, sauvegardes, essais de restauration, surveillance. C’est l’essentiel du forfait, et c’est ce qui rend la maintenance corrective rare.
- Évolutive : comprise jusqu’à deux heures par mois. Les petites modifications passent dans le forfait. Au-delà, chaque évolution est chiffrée à prix fixe et acceptée par écrit avant d’être réalisée.
- Hors forfait. La rédaction de contenus, le référencement, les campagnes et l’assistance bureautique : ce n’est pas notre métier.
Le forfait couvre aussi bien un site qu’un portail client ou une application métier, ainsi que les automatisations et les liaisons CRM que nous avons construites. Adapter une automatisation à une nouvelle présentation de document entre dans les deux heures mensuelles ; au-delà, l’adaptation est chiffrée. Les prix de départ de chaque prestation figurent sur la page Tarifs.
Quand ce forfait n’est pas le bon choix
- Un site vitrine de quelques pages, sans formulaire relié ni connexion. L’offre d’infogérance de votre hébergeur ou un indépendant fera le nécessaire pour moins cher.
- Un site construit sur une technologie que nous ne pratiquons pas. Nous travaillons avec Next.js, React, TypeScript, PostgreSQL et des CMS headless. Pour un autre socle, l’état des lieux vous dira si nous sommes le bon prestataire.
- Un site trop ancien pour être mis à jour. Quand chaque correctif en casse un autre, l’entretien coûte plus cher qu’une refonte. Nous le disons à l’issue de l’état des lieux.
- Une équipe informatique interne qui peut s’en charger. Nous documentons le système et nous lui passons la main.
Questions fréquentes
Combien coûte la maintenance d’un site internet ?
À partir de 450 € HT par mois pour les mises à jour, les sauvegardes, la surveillance, les correctifs de sécurité et deux heures de petites modifications. Le montant exact dépend du nombre de systèmes et de connexions à surveiller.
Y a‑t‑il un engagement de durée ?
Non. Vous arrêtez par e‑mail, pour la fin du mois en cours. Les comptes d’hébergement, le dépôt de code et le nom de domaine sont à votre nom depuis le début.
Reprenez-vous un site que vous n’avez pas construit ?
Oui, après un état des lieux d’une semaine : accès, code, hébergement, sauvegardes. Si le site repose sur une technologie que nous ne pratiquons pas, ou si une refonte coûterait moins cher que l’entretien, nous vous le disons avant de commencer.
L’hébergement est-il compris ?
Son administration, oui. L’hébergement lui-même est ouvert à votre nom et réglé directement à l’hébergeur, sur des serveurs situés dans l’Union européenne.
En combien de temps intervenez-vous en cas de panne ?
Notre objectif est de prendre en charge une panne bloquante le jour ouvré même, les jours ouvrés de 9 h à 18 h, heure de Paris. C’est un objectif, pas une garantie, et le forfait ne comprend pas d’astreinte la nuit ni le week-end.
Que se passe‑t‑il si nos demandes dépassent les deux heures ?
Nous vous prévenons avant de dépasser. La demande est alors chiffrée à prix fixe, et vous décidez de la faire maintenant, plus tard ou pas du tout.
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